아리홈 서비스 환불 규정

제1조 (목적)

본 정책은 서비스 이용 과정에서 발생하는 취소, 환불, 분쟁에 대한 기준을 명확히 하여 회사 및 이용자, 시공자의 권리 보호를 목적으로 합니다.

제2조 (환불 정책의 기본 원칙)

① 본 서비스는 일정 예약 + 자재 준비 + 인력 배정이 결합된 서비스입니다.

② 따라서 환불은 단순 상품 구매와 달리 제한적으로 적용됩니다.

③ 이용자는 결제 시 본 환불 정책에 동의한 것으로 간주합니다.

제3조 (예약금의 성격)

① 예약금은 단순 선결제가 아닌 다음 비용을 포함합니다.

• 시공 일정 확보 및 조율 비용

• 자재 발주 및 준비 비용

• 시공자 인력 배정 및 스케줄링 비용

• 상담 및 운영 비용

② 따라서 일부 또는 전부 환불이 제한될 수 있습니다.

제4조 (시공 예약 취소 및 환불)

시공 예정일 기준 환불 규정은 다음과 같습니다.

이용자 사유 취소

• 시공 3일 전: 전액 환불

• 시공 1~2일 전: 70% 환불

• 시공 당일 취소: 환불 불가

• 당일 취소 시 출장비 별도 청구 가능

② 시공 진행 이후

• 시공이 일부라도 진행된 경우 진행된 범위에 해당하는 금액은 환불 불가

③ 시공자 귀책 사유

• 시공자 귀책 사유(시공자 미방문 / 지연 / 작업 불가)로 시공이 불가능한 경우 전액 환불

• 단, 시공자 귀책 사유로 일정이 지연되는 경우에도 이용자의 요청이 없는 한 환불은 제한됩니다.

제5조 (자재 및 맞춤 제작 상품 환불)

① 다음 경우 환불이 제한됩니다.

• 맞춤 제작 상품

• 이용자 요청에 따라 주문·제작·발주된 자재

• 이미 설치 또는 사용된 제품

• 당일 취소: 환불 불가

② 자재 발주 이후 취소 시

• 발주된 자재가 이미 배송된 경우 환불 불가

• 자재 비용 + 위약금 공제 후 환불

③ 단, 제품 하자 또는 오배송의 경우에는 환불 또는 교환이 가능합니다.

제6조 (노쇼 및 반복 취소 정책)

① 이용자가 사전 통보 없이 방문/시공을 거부하는 경우

• 환불 불가 + 출장비 청구

② 다음 행위 발생 시 제재 가능

• 시공 방해

• 반복적인 예약 취소

• 악의적 취소 또는 허위 예약

⁕ 제재 조치

• 계정 정지 또는 탈퇴

• 서비스 이용 제한

제7조 (부분 환불 기준)

다음 경우 부분 환불이 적용됩니다.

• 시공 일부 진행 후 중단

• 이용자 요청으로 작업 축소

⁕ 기준

• 실제 작업 수행 범위

• 투입 자재 및 인건비

제8조 (환불 처리 절차)

① 환불은 동일 결제 수단으로 처리됩니다.

② 처리 기간: 최대 7~10 영업일

③ PG사 및 카드사 정책에 따라 지연될 수 있습니다.

제9조 (분쟁 및 책임 범위)

① 시공 품질, 하자, AS 문제는 시공자가 책임을 집니다.

② 회사는 중개 플랫폼으로서 직접 책임을 지지 않습니다.

③ 단, 다음 경우 회사가 개입할 수 있습니다.

• 명백한 피해 발생

• 분쟁 조정 필요

제10조 (환불 불가 및 제한 사유)

다음의 경우 환불이 제한됩니다.

• 단순 변심 (자재 발주 이후)

• 시공 완료 후

• 이용자 귀책 사유

• 현장 환경 문제 (작업 불가 상태 등)

제11조 (예외 조항)

회사는 다음 경우 환불 정책을 예외 적용할 수 있습니다.

• 천재지변

• 안전 문제

• 회사 판단상 합리적인 사유

• 기타 불가항력적 사유

부칙

본 약관은 2026년 4월 16일부터 시행됩니다.

• 공고일자: 2026년 4월 16일

• 시행일자: 2026년 4월 16일